濟南物流公司 ：雙11狂歡節第一波：需“雙商”在線 ，需持續“燒腦”
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2020-11-04 09:40:46
11月1日零點 ，本該“沉睡”的夜晚異常熱鬧，今年的雙11由“光棍節”變(biàn)成瞭(le)“雙節棍”，兩場狂歡迎來瞭(le)第一波高潮，而在第一場(chǎng)購物狂歡的背後，是熬不完的夜、買不完的東(dōng)西 、算不完的賬以及退不完的款......
早在8月份 ，阿裏巴巴集團副總裁 、天貓平台營運事業部總經理劉博在阿裏巴巴M峰會上表示 ，今年的天貓雙11購(gòu)物狂歡(huān)季是最特殊的一次雙11。除瞭(le)一如既往給全球品牌帶來全年最大的增長(zhǎng)機會外，阿裏巴巴希望用創新的方式給中小商家、新國貨商家、外貿工廠、産(chǎn)業帶商家、農産(chǎn)品商家創造更多增長空間，幫(bāng)助他們通過今年雙11走出疫情影響，創造更多生意機會 。同時，劉博預計，至少25萬品牌 、500萬中小商家、新國貨商家、外貿企業 、産(chǎn)業帶工廠、農産(chǎn)品商家參(cān)加今年天貓雙11。
不過 ，今年雙11規模有瞭(le)，在商家忙著(zhe)提高營業額而努力的同時，消費者在活動中卻産生瞭(le)些許煩惱 。
商家：
玩轉平台新營銷、新服務(wù)、新售後(hòu)
“今年11月1日零點(diǎn)我們的成交量是13679個商品，總收入爲879000元，但截止到目前已經申請退款的顧客有79位，退款總金額(é)初步核算在97660元，買的人不少，但是退貨的人也不少，不是因爲産(chǎn)品質量有問題，而是我們店鋪活動明確(què)規定是三件7折，很多客戶拍下三件後(hòu)再進行退款，留下自己想要的就可以瞭(le) 。甚至有的客戶等收到貨瞭(le)之後(hòu)再退貨，我預計後(hòu)期還會有退貨客戶。”
河北歐烨尼電(diàn)子商務有限公司總經理王烨告訴現代物流報(bào)全媒體記者。
王烨，河北保定人，工廠和倉庫位於(yú)保定 ，有一個團隊進行管理 ，而他的電商營銷公司設置在瞭(le)石家莊，由他親自“帶隊”。提及保定，有人腦海中浮現出“白洋澱”，但保定箱包也在全國有名，甚至很多做的不錯(cuò)的商戶，已經做起瞭(le)箱包出口生意，王烨就是其中一員，不過今年受到疫情影響，王烨的出口額直線下降，於(yú)是他把今年的工作重點放在瞭(le)國内 ，在年初就開始瞭(le)新一輪的營銷計劃。
“近幾年來，淘寶(bǎo)店鋪之間的競争越來越大 ，你能‘抓’到的客戶(hù)越來越少，這就要求我們開始在淘寶(bǎo)的自然流量裏尋找到突破口。今年我非常注重VIP會(huì)員招募， VIP招募活動(dòng)有兩大目的 ，一是新會(huì)員招募，二是老會(huì)員回饋，其實這兩種方式的最終目的是帶(dài)來新會員 ，激活老會員 ，沉澱忠實會員 。在十月份和雙十一預熱期間，VIP活動要不斷進行 ，後期會員基數比較大瞭(le)，除瞭(le)新會員招募之外，我的重點(diǎn)會放在老會員激活方面 。此外，我們對會員進行一個微信群的收集，會員加瞭(le)我們的微信可以提前半個月知道新品，並(bìng)且群裏會随時發布活動消息 ，以及大額禮券 ，這都是淘寶(bǎo)無法做到的，微信群的建立可以提高客戶粘性，防止老客戶(hù)流失 。”王烨表示。
而王烨的第二個法寶(bǎo)就是，一切以客戶滿意爲衡量标準，處(chù)理售後速度不得超過24小時，也就是說24小時内要做到讓客戶滿意。
對於(yú)淘寶(bǎo)店鋪而言，信譽度是十分關鍵的，在客戶收到物品後，如果有任何不滿意尋找客服解決時，客服要迅速做出反應，這是王烨對客服提出的硬性要求 ，在客服無法解決的情況下 ，王烨會主動(dòng)電(diàn)話聯系到對方 ，進一步提出解決方案 ，保證客戶的消費感受。
“今年雙十一，不管從人力還是物力，包括直播流程，我已經做好瞭(le)準備(bèi)，目前來看，今年比去年營業額低瞭(le)1.5%，我認爲跟今年的兩波購物狂歡節有關，第二波還将有一個售賣小高潮 ，不過我們在11月11日将調(diào)整銷售政策，不會再設定三件打折的活動(dòng)規定，而是直接标注最低的活動(dòng)價格，希望能讓消費者實實在在的感受到我們的銷售‘誠(chéng)意’。”王烨說。
消費者：
“腦(nǎo)子算不清，要用計(jì)算器”
張英芝在11月1日零點付瞭(le)預售的尾款。爲自己購買瞭(le)一套護膚品並(bìng)給老公買瞭(le)兩雙皮鞋，而在付款後進入護膚品官方網站首頁，竟出現瞭(le)一張二十元的疊加券，張英芝發現如果不以預售價購買 ，當(dāng)前售賣的價格疊加20元優惠券比預售價還要便宜10元。在聯系客服後(hòu) ，客服告訴張英芝有兩種方式可以選擇：其一、退款重拍，但選擇退款重拍 ，那麽紅(hóng)包抵現的紅(hóng)包無法退還。其二、收貨後(hòu)，再次聯系客服返差價。最終 ，張英芝選擇瞭(le)第二種方式。
同樣發生瞭(le)購物券疊加“失誤”付款的還有石家莊市民蔺凡，蔺凡告訴現代物流報(bào)全媒體記者：“我和我同事同時在運動酷玩城買瞭(le)一雙運動鞋，但是我付瞭(le)尾款後發現和我同事的差60元錢 ，原來我同事爲瞭(le)湊單又買瞭(le)一件T恤 ，這樣就是在這基礎(chǔ)上打九折 ，並(bìng)且購買第二件後也能湊夠滿300減40的活動，又減40元錢，最終折合下來單件比我便宜瞭(le)60元錢，隻能說雙十一現在越來越‘燒腦’瞭(le)，想算清楚，最好是用上計(jì)算器。”
此外，在雙十一購物節已經經曆瞭(le)十一個(gè)年頭，似乎雙十一中存在的問題和購物者的吐槽越來越多。
現代物流報(bào)全媒體記者調查發現，天貓今年的購物節出現瞭(le)五次，分别爲：七夕情人節、618年中大促、88會員節、雙十一購物狂歡節。而今年有諸多消費(fèi)者發(fā)現，先提價後打折和購買價格不降反升的情況時有發(fā)生，甚至很多消費(fèi)者在88會員節購買的商品比雙十一促銷時的價格還要低。蔺凡告訴現代物流報(bào)全媒體記者 ：“讓人看不懂的消費(fèi)券是最大的‘障眼法’，我88會員節購買的褲子，今年雙十一比我之前買的還(hái)要貴(guì)19塊錢，我認爲今年雙十一的力度很一般。另外，我在11月1日之前我就已經收到非常多的‘垃圾’短信，這些大多數都來自於(yú)店鋪，不知道什麽時候自己的隐私就洩露瞭(le)出去。”
據悉，針對於(yú)先提價後打折的情況，蘇甯易購似乎在諸多平台中誠(chéng)意滿滿，蘇甯易購今年提出貴就賠服務。這一服務與平台自營渠道的曆史價格進行比對，以用戶實付金額爲準，隻要買貴瞭(le)就實現秒賠。這也是平台針對往年雙十一活動(dòng)消費者的購物感受而制定的暖心服務。
目前，雙十一已經有越來越多的新型營銷模式加入，讓單純的購物逐漸演變(biàn)爲一場(chǎng)”消費+娛樂“的狂歡。本是消費者的狂歡，但消費(fèi)者還是要提防優惠促銷暗含水分、個人信息洩露以及特殊商品‘以假亂真’等風(fēng)險。其實，商品的正品保障及價格一直是消費(fèi)者網購時選擇電(diàn)商平台比較看重的因素。有數據顯示，2018年52.7%的消費(fèi)者網購時看重電(diàn)商網站/APP知名度、信譽和口碑，到瞭(le)2020年網購時看重電商網站/APP知名度、信譽和口碑的消費者占比迅速增長(zhǎng)到65.3%，選擇該因素的消費者占比排名從2018年的第六躍升至2020年的第二名。由此可見，電(diàn)商平台的信賴感愈發成爲消費者網購時的重要考量。從(cóng)網絡購物決策的影響因素來看，根據調(diào)研數據，正品保障和平台信譽度是影響消費(fèi)者線上購物決策占比最高的兩大因素。
當(dāng)前，消費者的購物平台選擇越來越多，平台的活動内容對客戶的消費決策有著(zhe)很大的影響力，那麽，今年的“雙十一”各大平台會(huì)交上怎樣的答卷呢，我們(men)拭目以待。
來源：獵雲網
http://m.shengtaifangzhi.cn
全國免費服務熱線
