濟南物流：【觀察】零售行業轉型和變革走向深化
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān) ：2018-12-07 09:09:08
在按需經濟時代的今天，消費(fèi)者的需求不分線上線下 ，無論何時何地通過(guò)何種渠道，“即時”和“方便”是首要訴(sù)求 。
以消費者驅動爲起點的數字化轉型是當下零售商正在積極探索並(bìng)落實的重構性戰略。基於(yú)此戰略，零售行業的轉型和變革正在走向深化——零售商越來越注重線上線下的協同並(bìng)進，緻力於(yú)提升基於(yú)在線數據(jù)分析的實時決(jué)策能力 。
線上線下同發(fā)展門(mén)店多樣且智能
新零售時代最重要的特征之一就是打通線上線下，“打通”的意義不僅(jǐn)是追求單(dān)一的線上争流量、線下布網點(diǎn)的模式，而是通過技術的探索、數據的運用以及零售鏈條各環節的協調，深入實現産(chǎn)品管理、庫存管理、物流配送、履單(dān)流程等各環節的高度融合及同步發(fā)展 ，由此形成複合競争優勢。
近幾年電商行業的流量紅利在衰減 ，而消費者趨於(yú)理性的購物需求對於(yú)産(chǎn)品品質、購物體驗和全渠道服務表現出更高的期望，線下流量又重新受到重視。如今線下門(mén)店的形态更加趨於(yú)多樣化且智能化。從(cóng)便利店到社區生鮮超市，從(cóng)品牌專賣(mài)店到大型商超，都在尋求智能化的轉型。線下門店已然成爲消費者購物的綜合服務中心，不僅是購物場(chǎng)所，同時也兼任産(chǎn)品體驗中心、履單中心 、娛樂互動中心等多重角色。
在多樣化的形态中，門店也在趨向智能化 ，其突出表現在於(yú)爲一線店員配備(bèi)先進的移動技術。無論是在前端與顧客實時互動且直接提供服務 ，還是後端的庫存管理任務，配備(bèi)瞭(le)移動技術的店員都能更爲高效而快速地完成。根據《斑馬技術2018購物者願景調(diào)查》顯示，60%的受訪(fǎng)消費者表示使用移動設備爲顧客提供幫(bāng)助的店員有助於(yú)提升其購物體驗。比如顧客到店之後難以快速找到自己想買的商品時，店員可以借助移動(dòng)數據終端立即識别商品位置 ，快速爲顧客提供導(dǎo)引服務 。在完成交易方面，移動銷售點(diǎn)解決方案使店員能夠在顧客決定購買時立即爲其處(chù)理付款 ，滿足顧客的即時需求。
這些都是移動(dòng)技術所提供的更高可視性爲零售商帶(dài)來的智能化和服務能力的提升。
此外，能夠滿足消費者對於(yú)移動性、個人化、體驗感需求的智慧門店正在成爲一大增長(zhǎng)趨勢。一些高瞻遠矚的零售商已經領先一步推出瞭(le)智慧門店 。我們不僅能看到像阿裏巴巴這樣的電(diàn)子商務巨頭在此領域的進展——消費者在2018年阿裏巴巴主辦(bàn)的雲栖大會上已經親曆瞭(le)無人超市帶來的貼心便捷的體驗；同時也能看到領(lǐng)先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧門(mén)店。這些門(mén)店率先引入RFID（無線射頻識别）技術，新奇而便捷的場(chǎng)景應用提升瞭(le)購物體驗。比如，智能試衣鏡内嵌的RFID讀取器採(cǎi)集到衣物上的電子标簽後能在觸摸屏上顯示衣物的各種信息，並(bìng)且提供與之搭配的其他商品信息供顧客參(cān)考和選擇 。在購物高峰時期，借助RFID技術可以準確(què)快速地同時讀取多個标簽實現批量收銀，減少顧(gù)客等待時間(jiān) 。
打通全鏈路數據(jù)提升實時決(jué)策力
想要實現線上線下之間的深入打通，關鍵在於(yú)由數據驅動(dòng)的實時決策能力的提升 。零售商的數字化轉型正在從局部轉向全方位，打通從生産(chǎn)、營銷到流通、終端整個零售鏈條的全鏈路數據化 ，基於(yú)在線數據(jù)的有效分析及時做出實時決策，以提供更優質的客戶(hù)體驗。
傳(chuán)統的企業管理往往更注重遠離一線的ERP（企業資源計劃(huà)）系統，但如今按需經濟時代下快節奏的消費環境需要更多源於(yú)前端與用戶直接發生交互的業務數據。越來越多的企業通過在其“邊(biān)緣”，即一線環節上部署相關技術和設備(bèi) ，以便高效地採(cǎi)集一線數據，在線進行實時分析和預測 ，由此制定高效的實時決策。
如此一來，零售商便能通過(guò)技術部署賦(fù)能零售鏈條上各環節的一線員工，提升一線工作的性能優勢，使得一線員工快速做出決策，及時滿足消費(fèi)者的需求。比如在商品管理方面，店員通過移動(dòng)數據終端可以實時掌握店内商品數量，如發生損耗，也可通過在線系統實時瞭(le)解損耗的原因和數量，並(bìng)及時採(cǎi)取下一步改進行動。當(dāng)發生貨架缺貨的情況時也可以實時通知顧客哪裏有存貨，何時可以将貨品送達(dá)顧客家中，從(cóng)而避免因缺貨而造成令人失望的購物體驗。
随著(zhe)零售業在數字化轉型的深入探索，線上線下進一步融合，並(bìng)得到協同發展，發揮融合並(bìng)蓄的積極效應。而支撐(chēng)這種深入打通的是由數據驅動(dòng)的實時決策能力的提升。最終，零售商需要的不是數據的堆積，而是運用有效採(cǎi)集的一線數據和更高程度的可視化運營推動(dòng)每個環節實時決策的制定。這樣才能更有效地融合線上線下，爲消費(fèi)者提供無縫(fèng)的全渠道服務。
來源 ：物流技術與應用
http://m.shengtaifangzhi.cn
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