濟南物流公司：8月快遞紅黑榜出爐 ：TNT、UPS、宅急送等企業申訴率較高
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2020-08-26 09:27:17
8月25日 ，國家郵政局發布關於(yú)2020年7月郵政快遞業用戶申訴情況的通告。2020年7月 ，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局郵政快遞業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴17462件，環比增長(zhǎng)47.3％，同比下降70.1％。涉及快遞服務問題的16639件 ，占總申訴量的95.3％，環(huán)比增長(zhǎng)46.8％，同比下降70.2％。
受理的申訴中有效申訴（確(què)定企業責任的）爲1365件，環比增長(zhǎng)48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及快遞服務問題的1328件，占有效申訴量的97.3％，環比增長(zhǎng)50.4％，同比下降24.5％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丢失短少 、投遞服務和快件延誤，分别占有效申訴總量的27.6％、27.6％和26.8％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丢失短少問題。
用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀 、快件丢失短少和投遞服務，分别占申訴總量的30.4％、21.7％和17.9％。其中 ，環比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償(cháng)金額不滿,快件丢失短少申訴中主要占比是對企業賠償(cháng)金額不滿 ，投遞服務申訴(sù)中主要占比是虛假簽(qiān)收。
全國快遞(dì)企業申訴率（百萬件快件業務量）平均爲2.40，有效申訴率平均爲0.19。用戶對(duì)快遞(dì)企業申訴主要問題中 ，快件損毀申訴率平均爲0.73，快件丢失短少申訴率平均爲0.52，投遞(dì)服務申訴率平均爲0.43，快件延誤申訴率平均爲0.42。
來源：國家郵政局
http://m.shengtaifangzhi.cn
全國免費服務熱線
