濟南物流 ： 雙11将至，電商倉庫如何保障庫存準確率
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2020-10-12 09:16:42
傳統倉(cāng)儲通過靜态存儲保證生産的持續性需求，電商的快速發展對於(yú)産業鏈快速流動性的需求更加迫切 。
相對於(yú)其他電視購物、傳統零售、生産企業而言，電子商務倉儲中心的特征是，庫存周轉快、進出庫效率要求高、品類豐富(SKU量大)、商品規格差異大 、出庫訂單sku數少 。針對這種情況 ，對庫存準確率的高标準成爲瞭(le)一種保證業務的必然要求。
庫存準確(què)率——庫存商品數量與賬面庫存商品數量的比值 ，是一個考評倉庫管理水平的關鍵指标。基礎PCS算法爲，實際盤點商品個數/賬面商品個數。金額算法爲對應産品價值金額之比，在採(cǎi)取採(cǎi)購價、成本價、銷售價爲金額取值的時候 ，其要求會越來越高。
涉及庫存準確(què)性的各個(gè)緯度。
1 基礎框架性影響
1）組織架構影響
組織架構設置的不合理，會讓倉儲内部的責任與分工不明確(què)。進而導緻架構内人員對庫存質量控制責任心的變(biàn)化。常見案例，如果讓平級的兩位經理級去管理均會發生碰觸貨位的不同團隊，例如分揀與上架，往往會發生在讨論庫存準確(què)性責任的時候 ，出現推诿扯皮的現象。
2）人員影響
這裏主要指的是人員本身性格是否具備(bèi)認真、負責、仔細的特質。再好的管理制度 、技術設備(bèi)如果由不負責任的人去操作均無法達(dá)到預期的設置目标。
3）管理目标影響
考核什麽得到什麽，倉儲負責人必須對於(yú)庫存準確(què)性指标有足夠的重視度與敏感性。必須将此點作爲一項與管理層薪酬綁定的考核指标。
4）企業文化影響
企業文化宣導(dǎo)的方向，必須強調(diào)團隊、責任、服務等方面的内容 ，讓團隊成員通過企業文化的引導(dǎo) ，逐步向管理者要求的行爲特質方面改善。
2 流程設計影響
1）第三方監督
倉(cāng)儲最高負責人不可過分的相信直屬下屬給出的結果。肉眼可以直觀發現的問題點由該管理者自身去監督檢查 。對於(yú)隐性的大量數據必須要求公司安排第三方部門進行監督，而自身則作爲輔助監督存在 。
2）下遊監督上遊
往往一個企業是根據業務流程環節中的功能完備(bèi)性進行部門的劃分。通過下遊向上監督，對於(yú)整體部門負責人全局把控力得到增強 。
3 技術影響
1）信息系統影響
電子商務公司倉儲環節對於(yú)信息系統的依賴是極其嚴重的，如果沒有配套功能完備的WMS對倉儲業務進行流程引導，而單純的依賴人員，對於(yú)庫存準確(què)性這項指标的影響是巨大的。直白的來說就是沒法控制!其中關鍵性的幾個功能分别是：條碼應用、PDA應用 、庫存貨位管理系統(tǒng)、人員(yuán)信息系統(tǒng)。
2）相關設備影響
此處設備(bèi)包含直接可以提高數量準確(què)性的設備(bèi)，也包含配套系統支持用設備(bèi) 。較爲典型使用的例如在入庫環節 ，通過條碼識别、RFID識别等設備(bèi)進行入庫品類區分與數量控制;在分揀或者盤點環節，進行被撿品的系統複核確(què)認 。
4 貨品影響
1）相似性
在入庫 、上架、盤點、分揀 、理貨等環節均會發生對商品進行核對的環節。核對點基本分爲：商品品名(漢字、字母、産(chǎn)品編(biān)碼)、商品外觀(圖案、形狀、顔色、尺碼)。
2）複雜度
對於(yú)涉及商品組裝的情況，注意防止組裝/配件出現疏漏遺失、匹配錯(cuò)誤等情況。複雜度越高，其中間出現問題越大，往往出現就是配件。
3）過於微小
例如胸針 、小飾品、配件等物品在清點(diǎn)、保管與出庫的時候難度均會(huì)加大 。
5 貨位設計影響
1）對(duì)於(yú)一品多位、多位一品 、一位一品
所謂的「位」指的是貨位，所謂的「品」指的是SKU(StockKeeping Unit庫存量單(dān)位)。三種方式各有利弊，一位一品的方式 ，其貨位與SKU對應關系極爲清晰 ，代價是倉(cāng)容利用率或單(dān)位面積保管量的下降。
多位一品，其單位面積保管量的上升，代價是分揀效率的下降與庫存準確(què)性的間接下降。而一品多位的情況多發生在兩種情況：a、單個SKU商品數量過大一個貨位(或托盤位)放不下；b、随機上架模式採(cǎi)用的副産物。
2）分揀(jiǎn)方式與其配套的分撥(bō)方式
一般單(dān)量少的情況下會使用「摘果法」分揀，也就是逐個訂單(dān)逐個分揀的方法。單(dān)量大的情況下會使用「播種法」分揀，其形式是批量訂單(dān)統一分揀後再進行分播處(chù)理區分單(dān)個訂單(dān)與對應實物。
理論上播種方式操作的複雜度會導緻比摘果方式出現的差錯(cuò)率會高。不過如果輔助有分撥(bō)牆、信息系統(波次彙總、分撥(bō)操作等)輔助的話，還是可以有效控制差錯(cuò)率的情況下，還可進一步提高分揀效率。
3）相鄰(lín)貨(huò)位是否放置相似商品
由於(yú)分揀、上架環節是人來操作，在分揀與上架過程中極易發生看錯瞭(le)相鄰貨位的商品而出現分揀與上架錯誤的情況。但是這樣也不影響按照商品産品線進行區域集中管理的思路，如果在信息系統不支持的情況下，線下做手工調撥進行此種管理對於(yú)人力的消耗是不容忽視的 。
6 管理影響
1）盜竊
首當其沖要提到倉庫管理中的這個無法回避的問題。對於(yú)盜竊情況不加以控制，會出現重大、難以彌補的惡果。對於(yú)盜竊問題的解決辦法 ，分爲防範解決三個方面。首先說軟性措施 ，對於(yú)一個還未發現盜竊事件的新團隊，要主要從宣導方面著(zhe)手、注重宣傳。
通過文化牆、會議、培訓等多個渠道，告知員工違法成本的高昂。如若發現瞭(le)具體的案例 ，並(bìng)追朔到瞭(le)當事人，可以聯合公安進行重點教育宣講工作 。
硬性措施，配備(bèi)安保人員、配備(bèi)掃描設備(bèi)、金屬探測(cè)門。通過設備(bèi)手段來防範富含金屬的高值3C商品與飾品被夾帶出庫區。好的安保人員可以通過對方表情的觀察将一些非慣偷挖掘出來。
制度支持，公司人事部門必須首先出具配套的管理制度，並(bìng)讓員工會簽。這樣在盜(dào)竊發生後，可以有「法」可依，避免出現無謂的人事糾紛。
2）掉落
商品由於(yú)存儲過程中保管不當 ，會出現商品掉落至貨架底部、箱子之間等容易忽視的區域 。解決辦(bàn)法一方面要靠提高盤點人員的責任心 ，另一方面也可以通過使用貨位盒 、異常箱、理貨、盤點前死角清理等多種方式進行規避。
7 改善手段
1）理貨
理貨對於(yú)提高庫存準確性有著(zhe)即爲積極的防範意義。所謂的理貨 ，就是在日常管理過程中 ，對在庫商品進行清理的工作，其包含商品的擺放、相鄰貨位商品的區分、異常件的清理等幾個方面 。如若明確理貨方法，確定理貨周期，安排人力定期理貨，可以極大的減輕盤點時的工作量。
2）盤點
本質上盤點行爲並(bìng)不能解決庫存準確(què)性的問題，好的盤點方法與過程控制可以有效的提高盤點的準確(què)性，也就是發現庫存問題的有效性 。
盤點周期一般分爲日盤、周盤、月盤、季度盤 、年度盤。作爲日盤，往往不會是全盤，一般都是針對當日動碰商品進行盤點。年度盤點往往是對於(yú)年度倉儲工作關於(yú)庫存管理這塊工作的一個彙總性操作。具體的盤點周期與庫的類型、該公司當前庫存準確(què)性 、公司财務需求等幾方面綜合確定。
盤點方法 ：最佳的盤點方法是使用PDA設備(bèi)對在庫商品進行逐個掃碼清點 。通過信息設備(bèi)驅動商品的核對工作，比利用肉眼來判别的準確(què)性、可信度均會大幅提高。
最初級的盤點(diǎn)方法是使用紙質盤點(diǎn)表，在沒有商品條碼輔助的情況下，通過肉眼對商品進行甄别點(diǎn)數工作。具體公司在何種階段使用何種盤點(diǎn)方法，取決於(yú)該公司的信息化程度、發展規模、管理者的意識等多個方面。
盤點流程 ：好的盤點流程，在無關乎技術層面的情況下。基本按照如下順序進行較爲妥當。盤點前(盤點方案、責任人確(què)定與分工、盤點工具準備(bèi)、行政事項安排、時間確(què)定、盤點培訓)→盤點時(動員會、分工再次明確(què)、調撥單清理、確(què)保數據靜态、盤點啓動)→盤點後(數據收集、數據差異比較、原因分析、盤點(diǎn)總結、按公司報(bào)損報(bào)溢流程審批數據、後台庫存數量清理)。
3）績效
如若影響庫存準確(què)性的過失點對當(dāng)事人與其管理者的薪資不造成影響，則很難控制庫存準確(què)性的持續改良。績效工具利用好，可以起到事倍功半的效果，可以極大的調動員工的積極性。
4）異常
異常處理在倉庫規模小的時候作用不明顯，畢竟分母小。但是當作業規模大瞭(le)之後，處理異常的及時性就很重要瞭(le)。對於(yú)處理異常的常見手法：FAQ(Frequently Asked Questions)常見問題解答、異常跟進處理表、異常責任人制度等。
5）複核
考慮到如果是人來操作的話，一般都會存在一個錯誤率，故此複核的必要性就體現出來瞭(le)。在信息系統不完備(bèi)的情況下，甚至還會存在雙重複核的情況。其代價就是人力的倍增，具體更加強調重視「質量與客戶滿意度」還是「成本」則根據所在公司當時的具體階段來抉擇。
6）收貨
多數電商企業倉儲闆塊的收貨環節基本是一個小組。有些公司會起名爲IQC(入庫質量控制)，基本負責内容就是對於(yú)入庫數量的清點與質量的把關。在這個環節需要強調的是：抽驗比例的合理確(què)定。
如果在服裝産(chǎn)品線套用AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL驗收合格标準)行業抽檢級别的情況下，還是可以操作的。但是針對一些例如成人用品、小家電等産(chǎn)品線則不是那麽易於(yú)應用。
關鍵還是要根據自身公司的規模與側(cè)重點(diǎn)、還有用戶特征等方面，制定一套符合自身公司的抽檢标準。隻有這樣才能有效的控制人力成本與質量控制的平衡。
7）上架
入庫時清點清楚瞭(le)，如果上架出瞭(le)錯，那可真是一種低級錯誤。但是這種低級錯誤的確也不斷的發生在我們的日常管理過程中。對於(yú)上架貨位的準確性、上架數量的準確性的控制，就成爲瞭(le)我們需要控制的重要管理環節。
8）出庫：把好最後一個(gè)出庫關，意味著(zhe)最多「肉爛在鍋裏」
稱重：除瞭(le)提供給第三方物流重量信息用以計費，還可以通過重量信息匹配校準出庫商品的準確(què)性(具備商品在庫信息與系統支持才可)。
來源：物流商會
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