濟南物流公司 ：如何讓客戶選擇你？與其拼命降價，不如做
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間(jiān) ：2018-09-10 08:48:06
如何讓客戶(hù)選擇你？與其拼命降價(jià)，不如做好這些！
從去年到現在，物流運價一直久低難漲，有惡意競争失控之嫌，過分低廉的運價也緻使公路貨運發生著(zhe)劇烈的變化。不少專線老闆抱怨，每天忙忙碌碌，既用腦力又用體力，理貨、搬貨、做業務 、陪客戶 ，但生意卻並(bìng)沒有表明上那般熱鬧。那麽，貨主選擇物流公司時，對哪些條件更看重？
外因
1、企業資質
對於(yú)部分業務而言，似乎對於(yú)資質要求不高，但是部分比較高端的客戶，對於(yú)專線企業的資質還是具備(bèi)有一定的要求 。是否獲得官方的資質認證AAAA級、是否具有合法的開票渠道 、是否能夠提供定制化的服務，更好地滿足客戶的需求。
2、網絡優勢
全國自營的營業網點分布是否合理 、密集度高，能給客戶帶來最直接的便利。目前線路相對較爲多的專線，明顯比單一的占據一定的網絡優勢 。對於(yú)一個廠(chǎng)家或者三方企業而言 ，不願意跑到N個地點去發貨，無論是時間成本還是人力成本都相對偏高。
内因
1、品牌與口碑
品牌、口碑是伴随企業發展而逐漸提升的，代表的是企業對於(yú)市場的影響力，能夠在市場中産(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務商的選擇 ，客戶也更願意把貨托付。
2、時效與安全
是否能夠做到準時發車(chē)、準時到達、準時配送。無論你採(cǎi)用什麽車(chē)型發車(chē)，能夠保障貨物準時、安全的企業，明顯貨源和客源都比較穩定。即便線路單一 ，仍舊可以成就精品 。
3、網絡信息化
互聯網時代，貨主更加強調體驗感,希望能夠查詢到自己的貨物時時動态 ，這要求專線企業的發展必須做出改變。通過搭建瞭(le)TMS管理系統，開單 、查詢、追蹤、簽收、結帳等各項服務 ，都會及時反饋到客戶手中。信息化趨勢也在一定程度上 ，或多或少影響著(zhe)客戶發貨選擇。
4、實操運營
是否擁有嚴格的運作質量标準 ，對破損率、丢失率、簽單(dān)返回率、發車(chē)（到貨）準點率等有嚴格的指标把控。專業的物流人才，專業的服務程序，保障客戶的貨物安全。
5、增值服務
是否提供各種附加服務 ，如保價運輸、代收貨款、包裝、上門接貨、送貨上門 、簽收回單(dān)等。在生意難做的前提下，誰在解決客戶的後顧(gù)之憂，誰就會成爲赢家。
6、服務質量
服務體系包括客戶發(fā)貨時的态度、貨物出現異常處(chù)理 、銷售人員、服務人員是否有較高的服務意識等。服務不是口号喊出來的，而是在實際工作中落實下去。在專線企業中，尤其需要杜絕的是，不關我的事情不要找我的心态或者推卸責任。
7、标準價格體系
明明是一個經常發貨的老客戶，可能因爲換瞭(le)一個人，而出現瞭(le)不同價格，是最讓人老火的事情。标準化的價格體系，如今更受客戶青睐，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷瞭(le)。無論你是什麽理由，客戶隻會認那麽一次錯(cuò)誤。
“客戶(hù)”就像水，随時都會(huì)流掉。
提供他們(men)所需的物流服務(wù)才是硬道理。
要服務貨(huò)主 /上遊客戶(hù)，這是前提。
要優化我們的流程标準，這是關(guān)鍵(jiàn)。
要強(qiáng)化我們(men)的服務能力，這是核心。
要確(què)保一支專業的團隊，這是基礎(chǔ)。
來源：傳視界
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