濟南物流：2019零售行業将發生什麽？曼哈特有五大預測
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2019-03-08 09:03:42
随著(zhe)消費(fèi)者的要求越來越多 ，他們渴望得到更多無縫服務體驗，零售商将面臨更高的壓力 。在此背景下，曼哈特公司預測(cè)在2019年有五個(gè)關鍵主題：
1、整體客戶體驗管理
2、全渠道履行策略擴張
3、從門店發貨獲取利潤
4、物聯(lián)網在RFID的引領下進(jìn)入商店
5、智能退貨管理
“随著(zhe)消費者預期的提高、新創新的出現以及地緣政治對經濟環境的影響 ，2019年零售業的變(biàn)化步伐将繼續加快，這将對零售商與客戶聯系的方式産(chǎn)生深遠影響。” 曼哈特公司大中華區總經理陳(chén)旋表示，“我們認爲，未來一年有五個關鍵趨勢可能會影響零售場(chǎng)景，並(bìng)影響零售商的戰略。”
1、整體客戶體驗管理
創(chuàng)造卓越的購(gòu)物和服務體驗正迅速成爲零售業成功的關鍵 。然而，許多零售商在提供這一服務方面做得不夠，因爲他們無法有效地管理客戶購物旅程的每一個實體或數字接觸(chù)點。在2019年，我們将看到零售商投資工具及技術 ，以補(bǔ)足這一差距。這些工具和技術不僅專爲複雜的現代商業設計，而且可以幫(bāng)助零售商真正傾聽客戶的意見。這個客戶參(cān)與的新時代将允許員工，在商店和呼叫中心，随時掌握可執行的客戶洞察；提供更好的服務，以確(què)保客戶忠誠(chéng)度 。但零售商們不能忘記數字原生代不斷(duàn)增長(zhǎng)的人口 ，即首先在網上尋找自助服務的年輕買家。2019年，無論是在呼叫中心 、商店還是在網上，領先的零售商必須能夠(gòu)在任何地方開(kāi)展業務。
2、全渠道履行策略擴張
如今全渠道購物者對“随地購買/随處交付”的期望，可能讓2019年成爲零售業曆史上“成敗(bài)在此一舉”的一年 。對於(yú)那些沒辦(bàn)法承諾全渠道商業的零售商來說，前景正變得黯淡 。對於(yú)那些已經走上這條道路的零售商來說，要想生存下去，就必須繼續緻力於(yú)實現對(duì)客戶的承諾：在任何地方都能履行全渠道策略 。
倉庫将成爲一個關鍵的推動者，因爲零售商将目光投向商店之外 ，並(bìng)認識到倉庫對於(yú)支持全渠道商業至關重要。在統一商務的世界裏 ，時間和成本受限 ，同時處理（批發或門店）波次補(bǔ)貨以及非波次直供消費者的能力，變(biàn)得至關重要。我們還将看到更多的零售商在倉(cāng)庫中實現高級自動(dòng)化。預計在新倉(cāng)庫和現有倉(cāng)庫中使用機器人的情況将會激增。而這些新技術與庫存意識、人力資本的有效合作 ，成爲關鍵。對(duì)許多人來說，他們的思維模式通常是人類與機器對(duì)抗，然而，如果零售商想要幫(bāng)助倉庫在2019年不被淘汰 ，他們必須著(zhe)眼於(yú)人與機器的結合，以推動增長和效率。
3、從門店發貨獲取利潤
相對於(yú)大型線上市場，零售店網絡應該是一個優勢 。然而，履行商店職責、進行客戶服務和實現銷售成爲瞭(le)商店員工面臨的主要挑戰。因此 ，在很多方面，商店比配送中心更複雜；所以在數百家商店被添加到網絡時，傳(chuán)統的“最近地點”採(cǎi)購邏輯並(bìng)不适用。好消息是，最新的全渠道技術正在使商店發貨成爲一個可持續、更能帶來利益的零售新常态。商店員工配備瞭(le)直觀且響應迅速的應用程序，可以指導(dǎo)他們完成多個訂單(dān)中的任務，允許他們輕松暫停和恢複，讓停機期間快速完成訂單(dān)成爲現實。此外，一個可以實時學習，不僅理解位置、硬包裹運輸成本，還理解降價、清倉(cāng)、店内勞動力的訂單(dān)管理系統，意味著(zhe)零售商可以高效完成商店發貨並(bìng)盈利。
4、物聯(lián)網在RFID的引領下進(jìn)入商店
從傳(chuán)統意義來說，商店内庫存的準確(què)性對零售商來說是一個巨大的挑戰，因爲商品往往會在商店内移動：它們可能會被留在更衣室，或者被退回到錯誤的位置存儲。随著(zhe)零售商加快推出“門店提貨”和“商店發貨”等基於(yú)商店的配送選項，在商店内擁有高水平的庫存準確(què)性至關(guān)重要。
随著(zhe)RFID技術的成本和尺寸下降到一定水平，如今公司能夠将RFID芯片嵌入更小的日常産(chǎn)品中。無論在商店的什麽地方，零售商都能夠監控庫存中每一件商品的狀态。這種級别的精確(què)性還可以創(chuàng)建更好的員工體驗 ：需要定位某樣物品以取貨或發貨的團隊成員，可以被引導至準確位置。這不僅意味著(zhe)客戶可以更快、更有效地得到交付，還幫助零售商降低瞭(le)總成本。
5、智能退貨管理
2019年将是零售商必須開始面對退貨問題的一年。多年來，網上訂單以低成本或零成本的方式退貨，給利潤率帶(dài)來瞭(le)越來越大的壓力。預計今年零售商将採(cǎi)取各種方式，試圖奪回控制權。現代訂單管理技術可以提供所有網絡庫存的準確(què)、實時視圖，包括進貨和收到的退貨，幫(bāng)助先驅商家尋找利用這些不斷增長的退貨（或者說新供應源）的創新方法。與此同時，通過採(cǎi)用可創建準確(què)尺碼測量的在線試穿工具 、更好的商品描述，並(bìng)提供免費退貨服務，零售商可以顯著降低退貨對利潤的影響。
對於(yú)一些商家開始探索政策變(biàn)化，試圖收回失地，減少不斷增長的連環退貨買家對利潤率造成的負面影響，我們不必感到驚訝。
來源：物流技術與應用
http://m.shengtaifangzhi.cn
全國免費服務熱線
