濟南物流:逆向服務也瘋狂，蘇甯物流上線準時取 、急速取
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2018-10-26 09:07:28
距離雙十一還有十多天 ，各大電商物流又将帶來怎樣的新“速度”新“服務”引發關注。繼蘇甯物流宣布全面升級精準配送産(chǎn)品“準時達(dá)”後，逆向服務“準時取”“急速取”也将成爲今年雙(shuāng)十一的一大亮點(diǎn)。
“準時取”擊中退換(huàn)貨痛點(diǎn)
“包裝損壞，寄來的東西也是壞的 ，怎麽用？”“在買家秀和賣家秀之間一直找不到平衡點(diǎn)，心好累……”“閨女又亂買這些中看不中用的，退瞭(le)退瞭(le)！”經曆瞭(le)“購物宿醉”後，許多人會對沖動購物感到後悔。因此，越是到電商大促 ，訂單量的增加也夾帶著(zhe)一波上漲的退貨量。
“能不能快點(diǎn)來取件？我急著(zhe)去上班呢！”“說好的馬上來，人呢？”“我可能今天不在家，能換個時間再來嗎？”“再不來拿就趕不上7天無理由退貨啦……
”在退換貨過(guò)程中，取件時間不匹配 、快遞(dì)員不守時等因素極大影響用戶退換貨體驗 。
針對這些痛點，蘇甯物流推出新服務——準時取 。消費者在蘇甯易購上購買的商品，在退換貨時可以自由選擇快遞(dì)員上門時間，省去瞭(le)等候取件的煩惱 。
上周日，西安的張先生計劃上午睡到自然醒，希望快遞(dì)員能在11—13點這個時間段上門取走給女兒買大瞭(le)的一雙鞋子，張先生非常欣喜地表示：“剛到下午11點快遞(dì)員就上門取件瞭(le)，不影響上午休息也不影響下午外出 ，這樣退貨準時又省心，蘇甯物流的服務也越來越人性化 。”
據瞭(le)解，目前蘇甯物流“準時取”服務與“準時達(dá)”範圍同步，覆蓋全國100個城市 ，實現百城正逆向“準時達(dá)”服務覆蓋 。預計今年年底 ，“準時取”服務将會覆蓋全國130城，其中，北上廣、深圳、杭州等13個重點城市将全區域開通，發達(dá)的三四線市場(chǎng)也将開啓迅速擴張之路 。
1小時上門(mén)“急速取”讓服務更極(jí)緻
除瞭(le)“準時取”之外，“急速取”也成爲蘇甯物流推出的逆向服務産(chǎn)品之一 。當用戶在蘇甯易購申請退換貨時，可選擇1小時内急速上門取件服務，相比“準時取”更快、更精準。目前該(gāi)服務已經在南京測(cè)試，預計今年年底，北京 、上海、廣州、南京、杭州、沈陽、成都、武漢、西安全國9個城市将開通“急速取”服務。
從(cóng)表面上看退換貨很簡單(dān)，實際上升到供應鏈流程視角上來說，退換貨考驗的其實是一個企業逆向物流的重視程度和管理能力。用戶在蘇甯易購申請退換貨後，物流系統會自動根據用戶定位信息，匹配最近的快遞員上門取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上瞭(le)返程的列車(chē)。據蘇甯物流透露，快遞員方面第一階段由蘇甯物流自營快遞(dì)員完成，未來(lái)也将加入天天快遞(dì)員。
除此之外，蘇甯物流針對退換貨服務場(chǎng)景不斷(duàn)拓展和衍生。以蘇甯小店爲主，目前全國超過1700家将陸續開通“服務專區”，其中重要的一項服務便是爲社區用戶提供快遞(dì)自提、寄件服務。往後(hòu)，蘇甯的用戶遇到退換貨需求時，也可直接到附近的蘇甯小店服務專區。
從蘇甯物流不斷地進行服務升級可以看出其對消費者的寵愛(ài)與日俱增，這才不停有瞭(le)新服務的推出、新科技物種的面世。蘇甯物流通過對“準時取”、“急速取”逆向服務的有效管理，進一步強化蘇甯物流市場(chǎng)競争優勢，提高供應鏈的整體績效，爲用戶(hù)提供“智慧、輕簡、準時”的服務體驗。
來源：物流技術與應用
http://m.shengtaifangzhi.cn
全國免費服務熱線
